Política de Envío — ShopLent en La Habana

Última actualización: 12 de agosto de 2025

 

1. Ámbito y propósito

Esta política regula exclusivamente los envíos dentro de la provincia de La Habana, Cuba. Aplica a todos los pedidos realizados a direcciones ubicadas en cualquiera de los municipios de La Habana. No se realizan envíos fuera de La Habana.

2. Formato del código postal

Los códigos postales en La Habana (y en Cuba) tienen 5 dígitos. Es requisito obligatorio que el cliente introduzca el código postal de 5 dígitos en el checkout para garantizar el cálculo correcto de impuestos y la correcta clasificación de la zona de entrega.

3. Códigos postales principales de La Habana (uso para cálculo de impuestos)

A continuación se listan los códigos postales generales por municipio / zona que esta tienda usa como base para la clasificación de envíos y el cálculo de impuestos. Tener en cuenta que algunas calles o casilleros pueden usar códigos más específicos.

Zona / Municipio	Código Postal (CP)
Habana Vieja	10100
Centro Habana	10200
Plaza de la Revolución / Vedado	10400
Cerro	10500
Diez de Octubre	10700
Boyeros	10800
Arroyo Naranjo	10900
Habana del Este / Cojímar	10900
San Miguel del Padrón	11000
Guanabacoa	11100
Regla	11200
Playa / Miramar	11300
Marianao	11500
La Lisa	17100
Cotorro	14000

 

Nota: Si la dirección del cliente tiene un código postal específico distinto al listado, se debe usar el CP proporcionado por el cliente para el cálculo final de impuestos.

4. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamiento (preparación del pedido): 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Entrega dentro de La Habana (urbana): 1–5 días hábiles según la zona y el transportista.

Zonas alejadas o con acceso limitado: 3–10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por contingencias del transportista o condiciones externas.

5. Métodos de envío y cálculo de costos

Opciones de entrega disponibles (según el checkout):
- Entrega local a domicilio mediante mensajería local.
- Retiro en punto de recogida indicado por la tienda.
- Entrega a casillero o a oficina de Correos (cuando el cliente lo solicite).

Cálculo de costos y de impuestos:
- El costo de envío se calcula por peso/volumen del paquete y por zona (CP destino).
- Los impuestos / tasas locales se aplican en función del código postal (5 dígitos) indicado por el cliente. Asegúrese de que el CP ingresado sea correcto para que el módulo de impuestos aplique la tarifa adecuada.

6. Información requerida al cliente

Para despachar correctamente un pedido solicitamos que el cliente proporcione:
- Nombre completo y número de teléfono móvil.
- Dirección completa: calle, número, entre calles (si aplica), municipio/zona y código postal (5 dígitos).
- Si el paquete va a un casillero postal, indicar el número de casillero y la oficina de Correos correspondiente.

7. Retrasos, pérdidas y daños

Si un envío sufre demora, pérdida o daños, el cliente debe comunicarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y, si existe, el número de guía. La tienda colaborará con el transportista para iniciar la investigación y gestionar reposición o reembolso según proceda.

8. Devoluciones y cambios

Esta tienda acepta devoluciones y cambios según las condiciones publicadas en la sección de Devoluciones del sitio. En general:
- Las devoluciones por razones distintas a defectos correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Si el producto llega defectuoso o es distinto a lo anunciado, la tienda cubrirá los gastos de devolución y gestionará la reposición o reembolso según disponibilidad.

9. Comunicación y seguimiento

Tras el despacho, el cliente recibirá un correo electrónico o SMS con el número de guía y la información de seguimiento, cuando el servicio de mensajería o Correos proporcione dicha información. El cliente puede usar esa información para rastrear el envío hasta su entrega.

10. Recomendaciones técnicas para la tienda

- Mapear los códigos postales listados en el sistema de impuestos para asignar las tarifas locales correspondientes.
- Validar en el checkout que el CP ingresado tenga 5 dígitos y advertir al cliente si el CP no coincide con La Habana.
- Gestionar una tabla de excepción para casilleros y códigos postales específicos si se requiere granularidad adicional.

11. Cláusula legal y condiciones finales

La tienda no se hace responsable por retrasos causados por fuerzas mayores, condiciones meteorológicas, huelgas o problemas operativos del transportista fuera del control razonable de la tienda. La tienda se compromete a informar al cliente y a colaborar para resolver incidencias de manera transparente.

Contacto

Correo: shop69284@gmail.com
Teléfono: +53 63691683
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–17:00