Política de Pago — ShopLent en La Habana
Última actualización: 12 de agosto de 2025
1. Alcance y propósito
Esta política establece las condiciones, métodos, seguridad y procedimientos relacionados con los pagos para compras realizadas en la tienda con entrega exclusivamente dentro de la provincia de La Habana, Cuba. Aplica a todas las transacciones efectuadas en nuestro sitio y en los puntos de venta autorizados por la tienda.
2. Moneda y precios
Los precios publicados en el sitio estarán expresados en CUP. Si la tienda opera en más de una moneda (por ejemplo CUP y MLC/USD), se especificará claramente en cada producto y en el checkout el tipo de moneda y la tasa de conversión aplicada. Los impuestos y cargos adicionales (por ejemplo tarifas de envío) también se mostrarán en la moneda elegida.
Nota: en Cuba pueden coexistir distintas modalidades de pago y monedas de uso corriente; la tienda se reserva el derecho de fijar la(s) moneda(s) aceptada(s) y de actualizar los métodos de pago según la disponibilidad y la normativa vigente.
3. Métodos de pago aceptados
La tienda ofrece (marque/complete según corresponda) las siguientes opciones de pago. En cada caso detallamos el proceso, comprobantes y responsabilidades:
Transferencia/Pago por Transfermóvil
Descripción: Pago por la pasarela Transfermóvil mediante código QR o transferencia. Proceso: El cliente escanea el QR mostrado en el recibo, autoriza la operación en su app y recibe comprobante. Observaciones: Recomendamos confirmar el pago antes del despacho mediante captura o confirmación automática.
Pago contra entrega (Efectivo al recibir)
Descripción: El cliente paga en efectivo al recibir el pedido en su domicilio o punto de recogida. Proceso: El repartidor/servicio de mensajería recoge el pago y entrega el comprobante al cliente. Observaciones: Esta opción puede tener un recargo por servicio y está sujeta a disponibilidad en zonas específicas.
4. Seguridad y protección de datos de pago
Todas las transacciones se realizan con medidas de seguridad apropiadas:
- Uso de pasarelas de pago que cumplan estándares de seguridad (PCI‑DSS cuando aplique).
- Transmisión cifrada (HTTPS) en el checkout y en la comunicación con pasarelas.
- No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores salvo que exista un proveedor autorizado y cumplidor de normativas.
- Para pagos por Transfermóvil recomendamos que el cliente guarde el comprobante digital y lo adjunte si se solicita verificación.
5. Confirmación y comprobantes de pago
Tras la autorización del pago el cliente recibirá:
- Correo electrónico con la confirmación y número de pedido.
- Factura o boleta fiscal (cuando aplique) en el formato legal requerido por la tienda.
- Comprobante digital del proveedor de pago (captura / ticket / número de autorización).
6. Cancelaciones, reembolsos y devoluciones
Política general sobre reembolsos:
- Si el pedido se cancela por iniciativa del cliente antes del despacho, se devolverá el importe descontando, si aplica, comisiones por transacción y/o gastos bancarios.
- Si la tienda cancela por falta de stock o por error, el reembolso será íntegro incluyendo las comisiones aplicadas a la tienda.
- Reembolsos por productos defectuosos o entregas incorrectas seguirán el procedimiento de reclamación: verificación, aceptación y devolución/reemplazo o reembolso según corresponda.
- Los plazos de devolución de fondos dependen de la pasarela bancaria: puede tardar entre 3 y 30 días según el método de pago y el banco emisor.
7. Fallos de pago y pagos pendientes
Si el pago falla en el checkout:
- El cliente será notificado del fallo y podrá intentar nuevamente o elegir otro método de pago.
- Si el cliente seleccionó pago por transferencia, debe enviar comprobante para acelerar la verificación.
- Los pedidos con pagos pendientes se mantendrán en estado "Pendiente de pago" durante [X] horas/días antes de ser cancelados automáticamente.
8. Comisiones y cargos adicionales
La tienda puede aplicar cargos adicionales por:
- Comisiones por servicio en pago contra entrega.
- Costes por conversiones de moneda o comisiones bancarias en pagos con tarjeta y transferencias internacionales (si aplica).
Todas las comisiones aplicables serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.
9. Prevención de fraude
La tienda aplica medidas de prevención de fraude, como verificación manual de pedidos de alto valor, confirmación telefónica, comprobantes de identidad cuando sea necesario y bloqueo de transacciones sospechosas. En casos de fraude confirmado se cancelará la venta y se informará a las autoridades competentes.
10. Obligaciones del cliente
El cliente debe:
- Proveer información de pago veraz y completa.
- Conservar los comprobantes de pago y notificar cualquier anomalía en un plazo razonable.
- Permitir la verificación del pago en caso de auditoría o disputa.
11. Recomendaciones técnicas para integración
Si integra pasarelas nacionales (Transfermóvil) recomendamos:
- Implementar pagos por QR para Transfermóvi.
- Registrar el callback/webhook de la pasarela para marcar automáticamente el pedido como "Pagado" cuando se confirme la transacción.
- Guardar un histórico de tokens/autorizaciones (no datos de tarjeta) para conciliación contable.
- Ofrecer un método alternativo (pago asistido) si la pasarela nacional presenta intermitencias.
12. Información de contacto para incidencias de pago
Correo: shop69284@gmail.com
Teléfono: +53 63691683
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00–17:00
Para reclamaciones formales sobre pagos o reembolsos, enviar correo con número de pedido y comprobante de pago.
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Aprobado por: [Nombre del responsable]
Fecha de aprobación: 12 de agosto de 2025